01 · Compte & informations
Des coordonnées exactes
La réservation en ligne est liée à un compte patient. Les informations communiquées doivent être exactes et permettre au centre de vous joindre en cas de modification, de question concernant votre rendez-vous ou de problème de paiement.
Le patient choisit un service, un praticien et un créneau parmi les disponibilités effectivement proposées par le système.
02 · Confirmation
Un créneau n’est confirmé qu’après validation
Lorsque le service ne nécessite pas de paiement préalable, le rendez-vous est confirmé lorsque le centre ou le système enregistre sa confirmation. Lorsqu’un paiement préalable est requis, le créneau peut être réservé temporairement pendant la procédure de paiement et n’est définitivement confirmé qu’après validation du paiement.
Un créneau abandonné, expiré ou dont le paiement n’est pas validé peut être libéré et redevenir disponible.
03 · Prix & paiement
Le montant est affiché avant validation
Le prix applicable est celui présenté au moment de la réservation. Lorsqu’un paiement en ligne est proposé, le paiement est traité par un prestataire spécialisé. Le site du centre ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.
Une confirmation de paiement ne remplace jamais l’évaluation médicale : si un traitement n’est pas indiqué, le professionnel de santé conserve son indépendance de décision.
04 · Modification, annulation & remboursement
Contactez le centre
La modification ou l’annulation d’un rendez-vous n’est pas réalisée directement depuis l’espace patient dans la version actuelle du site. Contactez le centre par téléphone ou e-mail afin que la demande puisse être traitée.
Lorsqu’un rendez-vous ayant fait l’objet d’un paiement est enregistré comme annulé par le centre, le système peut initier le remboursement vers le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire.
Ces conditions ne réduisent pas les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu de règles impératives applicables à votre situation.
05 · Retard & impossibilité
Préserver la qualité des consultations
En cas de retard important, le centre peut devoir adapter, raccourcir ou reporter le rendez-vous lorsque cela est nécessaire pour préserver la qualité et la sécurité de la prise en charge ainsi que l’organisation des patients suivants.
Le centre peut également proposer un autre créneau lorsqu’un événement imprévu empêche le praticien d’assurer le rendez-vous prévu.
Urgence
La réservation en ligne n’est pas un service d’urgence
Ne transmettez pas une urgence médicale via la réservation ou le formulaire de contact. Utilisez les services d’urgence appropriés lorsque la situation l’exige.